комунальні послуги

Опалення – це як любов: воно може бути приємним і теплим, а може й обпекти. Але якщо з коханням ще якось можна розібратися, то з рахунками за опалення все набагато складніше.

Чому так? Чому ці цифри ніяк не співпадають з нашими відчуттями тепла і комфорту? Спробуємо знайти відповіді на ці та інші питання.

Стаття 8 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», визначає особливості рахунків фактур за опалення та водопостачання тa якa облікова інформація повинна міститися у цих рахунках.

Рахунок за комунальні послуги – це не просто набір цифр. Це документ, який відображає обсяг спожитих вами послуг та суму, яку ви повинні сплатити.

Давайте детально розглянемо, яку інформацію має містити рахунок, щоб ви могли контролювати свої витрати і уникнути непорозумінь з постачальниками послуг.

Згідно наказу міністерства розвитку громад та територій України: 31.01.2020 № 23

Рахунки на оплату комунальних послуг надаються споживачу на паперовому носії.

Згідно з останніми опитуваннями, більшість українців вважають комунальні платежі одним з найбільших фінансових тягарів. Однак мало хто знає про свої права як споживача.

Давайте разом розберемося, яку інформацію ви маєте право отримати від постачальників комунальних послуг.

Вам коли-небудь хотілося зазирнути за лаштунки і дізнатися, що насправді відбувається в комунальних службах? Які права і обов'язки мають ті, хто відповідає за наше водопостачання, опалення та інші життєво важливі речі?

У цій статті ми розкриємо права і обов’язки виконавців комунальних послуг та управителів, розкриємо всі секрети і розповімо вам все, що ви хотіли знати, але боялися запитати. Ви дізнаєтеся, як захистити свої права і не платити за повітря."

1. Виконавець комунальної послуги має право:

Комуналка – вічна тема для обговорень, особливо коли мова заходить про розмір рахунків. Але чи знаєте ви, що як споживач комунальних послуг, ви маєте цілий ряд прав, які дозволяють вам контролювати витрати і вимагати якісного обслуговування?

Розберемось хто такі споживачі та їх визначення.

Споживач житлово-комунальних послуг (далі - споживач) - індивідуальний або колективний споживач:

Хто не стикався з проблемами комунальних послуг? То холодні батареї взимку, то потоп від сусідів, то рахунки, від яких очі розбігаються. Але хто ж відповідає за все це?

Давайте розберемося, хто з наших чиновників тримає на своїх плечах цю непросту ношу і які у них для цього є повноваження.

Повноваження органів державної влади та органів місцевого самоврядування у сфері житлово-комунальних послуг:

Отримали рахунок за опалення і здивувалися сумі? Можливо, причиною стала незрозуміла для вас величина – опалювальна площа. Що це за показник і як він впливає на вартість ваших комунальних послуг? Давайте розберемося разом.

Дуже часто трапляється ,що постачальник послуги теплової енергії/центрального опалення у рахунках фактурах зазначає загальну площу приміщення замість опалювальної!

Що таке опалювальна площа?

На даний час є декілька визначень поняття опалювальної площі для споживачів:

Якщо до вас завітали представники газової служби, електромереж, водоканалу або інших комунальних служб, які повідомляють про те, що виявлено незаконне підключення до мереж газу/електроенергії/води, насамперед, необхідно пам’ятати: незаконне врізання у газову мережу і неправильний зварювальний шов на старій трубі це не одне й те ж саме.

Отже, представники служб стверджують, що повинні на місці підтвердити факт незаконного підключення з метою накладання штрафу. Що потрібно робити вам?

Хто б міг подумати, що сміття може стати причиною таких серйозних розбіжностей? Ви сумлінно сортуєте відходи, а в квитанції все одно велика сума за вивезення? Давайте розберемося, як повернути свої кровно зароблені гроші за послугу, яку, можливо, вам і не надавали в повному обсязі.

Як ініціювати перерахунок:

Фіксуємо проблему: Сфотографуйте або зніміть на відео докази ненадання, неповного надання або невідповідної якості послуги. Це можуть бути показання лічильників, акти обстеження, свідчення сусідів тощо.

Кожен з нас хоч раз стикався з ситуацією, коли в рахунку за воду з'являється якась дивна сума. І починається: дзвінки, візити до ЖЕКу, з'ясування обставин. Але що робити, якщо ви впевнені, що платите більше, ніж повинні? Як отримати перерахунок і не збожеволіти в цій бюрократичній каруселі?