В Україні розробили 50-сторінковий посібник для ТЦК із правилами поведінки під час мобілізації.
Командування Сухопутних військ ЗСУ розробило список правил діалогу і поведінки для військовослужбовців ТЦК і СП під час проведення мобілізаційних заходів.
Правила будуть видані у форматі книжечки, яку зараз готують до друку, а потім розповсюдять у всіх ТЦК і СП.
Як пояснив начальник управління комунікацій командування Сухопутних військ ЗСУ Віталій Саранцев, ця настанова містить поради для працівників ТЦК щодо того, як запобігати конфліктним ситуаціям, реагувати на певні провокації та "виглядати в очах суспільства нормальною людиною".
Ключові положення нового посібника:
- Заборона дискримінації та приниження: Посібник категорично забороняє будь-які форми дискримінації, приниження, переслідування, а також застосування сили, спецзасобів чи зброї з боку співробітників ТЦК.
- Виключно законні дії: Наголошується на неприпустимості самовільних затримань. Усі дії працівників ТЦК повинні суворо відповідати чинному законодавству України.
- Обов'язкове представлення та пояснення: Співробітники зобов'язані представлятися, показувати службове посвідчення та чітко й зрозуміло пояснювати мету контакту з громадянином.
- Ефективна комунікація: Посібник рекомендує уникати жаргону, уважно слухати співрозмовника, не перебивати його та бути обізнаним у законах.
- Прозорість щодо документів: Працівники ТЦК повинні пояснювати громадянам, навіщо потрібні документи та як саме вони будуть використовуватися.
- Психологічний підхід: Документ радить визначати "тригери" (такі як страх або нерозуміння) у поведінці громадян, діяти спокійно та використовувати підтримуючі фрази.
- Фіксація всіх подій: Запроваджено вимогу фіксувати всі випадки та події під час взаємодії з населенням.
