Звісно, легко скаржитися на холодні батареї, але чи знаєте ви, що у вас є повне право вимагати якісну послугу? І навпаки, постачальник може відключити вам тепло, якщо ви не виконуєте своїх зобов'язань.
У цій статті ми розкриємо всі тонкощі, щоб ви були "озброєні" до зубів.
Ми продовжуємо розбирати нові правила користування теплової енергії, а саме Постанову Кабінету міністрів від 18.06.2025 № 888, ця постанова набирає чинності з дня, наступного за днем її оприлюднення на офіційному вебсайті Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, але не раніше дня втрати чинності постановою Кабінету Міністрів України від 03 жовтня 2007 року № 1198 «Про затвердження Правил користування тепловою енергією».
Ваші права: те, що ви можете вимагати.
Як споживач, ви не просто об’єкт для нарахувань. Ви — повноправний учасник "теплових" відносин, і у вас є права, які ніхто не може забрати.
1. Право на якість. Ви маєте повне право отримувати тепло, що відповідає всім нормам: вчасно, без перебоїв та належної якості. Якщо цього не відбувається, це привід для претензій.
2. Право на коригування. Ви можете звернутися до теплопостачальної організації, щоб скоригувати планові обсяги споживання тепла.
3. Право розірвати договір. Якщо постачальник не виконує своїх зобов’язань, ви можете розірвати договір. Але про це потрібно повідомити за 30 днів.
4. Право на інформацію. Ви маєте право знати, за якими тарифами вам нараховують плату, і як взагалі відбувається процес оплати.
5. Право на претензію. Якщо послуга надана неякісно, ви можете скласти та підписати акт-претензію, який стане офіційним документом у вашій суперечці.
6. Право на суд. Якщо постачальник порушує умови договору, ви можете звернутися до суду. Це ваше законне право.
7. Право на перерахунок. Якщо тепло подавалося не в повному обсязі, ви можете вимагати перерахунок плати. Це особливо актуально, коли в квартирі прохолодно, а в платіжці — кругленька сума.
8. Право вимагати усунення недоліків. Ви маєте право вимагати від постачальника, щоб він усунув будь-які проблеми з постачанням тепла.
9. Право на відмову. Ви можете відмовитися від постачання тепла та розірвати договір, але про це потрібно письмово попередити теплопостачальну організацію не пізніше ніж за 30 календарних днів.
10. Право на документи. Щомісяця ви повинні отримувати від теплопостачальної організації акт купівлі-продажу теплової енергії та акт звіряння взаєморозрахунків. Якщо їх немає до 25 числа місяця, що настає за звітним, зверніться до компанії для їх отримання.
11. Інші права. Ви також маєте права, передбачені договором та законодавством.
Ваші обов'язки: щоб потім не було "ой!"
Права — це чудово, але без обов'язків вони нічого не варті. Відповідальність споживача така ж важлива, як і відповідальність постачальника.
1. Оплата. Найголовніше і найочевидніше: ви зобов’язані вчасно та в повному обсязі оплачувати рахунки за тепло. Це основа, без якої не працюватиме ніяка система.
2. Дотримання норм. Ви повинні споживати тепло в межах, визначених договором. Перевищення максимальних договірних значень може спричинити додаткові нарахування.
3. Якість зворотної води. Ви маєте дотримуватися норм якості зворотної мережної води (теплоносія) після вашої системи. У разі її забруднення ви повинні негайно зупинити обладнання, повідомити компанію та сплатити вартість води, яка піде на заміщення.
4. Правильна експлуатація. Ви відповідаєте за належний технічний стан та безпечну експлуатацію власного обладнання, включаючи лічильники.
5. Підготовка до сезону. Щорічно, не пізніше 25 вересня, ви зобов'язані провести підготовку свого об’єкта, приладів та обладнання до опалювального періоду. Ви повинні повідомити про готовність теплопостачальну організацію та створити умови для перевірки.
6. Не "красти" тепло. Ви не маєте права самовільно підключатися до мереж. Це пряме порушення, яке призведе до негайного відключення та штрафу.
7. Усунення неполадок. Якщо у вашій системі є витоки або інші неполадки, ви зобов’язані негайно їх усунути та не допускати відкритого водорозбору теплоносія.
8. Дотримання правил. Ви маєте дотримуватись правил безпеки, пожежних та санітарних норм.
9. Герметизація вводів. Ви зобов'язані підтримувати технічний стан ущільнень вводів теплових мереж та забезпечити герметизацію, щоб уникнути потрапляння води в підвали. Шкода, завдана через негерметичність, не підлягає відшкодуванню.
10. Забезпечення доступу. Ви зобов’язані надавати представникам компанії безперешкодний доступ до свого обладнання та лічильників. Для планових перевірок — у робочі дні, для ліквідації аварій — цілодобово.
11. Відшкодування витрат. Ви маєте відшкодувати витрати компанії, пов’язані із заповненням мереж у разі втрати теплоносія, а також оплачувати понаднормовий виток.
12. Повідомлення про зміни. Якщо у вас змінилися реквізити, площа опалення, керівник чи інша важлива інформація, ви повинні повідомити про це компанію не пізніше п’яти днів. У разі несвоєчасного повідомлення перерахунок у бік зменшення не проводиться.
13. Звітність. Якщо у вас є лічильник, ви зобов’язані щомісяця надавати звіт про споживання теплової енергії у строки, визначені договором.
14. Дренаж. Якщо виникає аварійна ситуація, що призводить до припинення циркуляції води, ви зобов'язані здренувати воду, щоб запобігти замерзанню системи, якщо температура повітря нижче 0°C.
15. Виконання приписів. Ви зобов'язані виконувати приписи, які визначені теплопостачальною організацією в акті про порушення споживання теплової енергії.
Сподіваємося, що ця інформація допоможе вам стати більш обізнаним та захищеним споживачем. Пам'ятайте: знання — сила, а у випадку з нарахуваннями на тепло — ще й реальна економія.
