Кабінет Міністрів України своєю Постановою № 683 від 20.05.2026 року (яка, зверніть увагу, застосовується ретроспективно — з 1 січня 2026 року) суттєво змінив правила гри у сфері ЖКГ. У Порядок перерахунку вартості комунальних послуг (Постанова КМУ № 127) внесено принципово новий розділ.
Давайте розберемося, що змінилося та як тепер захищати свої права, якщо у квартирі ледь теплі батареї або замість гарячої води йде літня.
Як було раніше?
У попередній редакції (п. 32) все зводилося до однієї сухої норми: якщо є спір щодо перерахунку за ненадані або якісно невідповідні послуги — «ідіть до суду». Жодної конкретики щодо форс-мажорів та воєнних руйнувань у цьому пункті не було.
Що маємо зараз? (Нова редакція, п. 33).
Уряд нарешті врегулював питання перерахунку в умовах надзвичайних ситуацій, зокрема тих, що пов'язані із руйнуванням критичної інфраструктури внаслідок збройної агресії рф (ракетні/дронові атаки, обстріли КАБами та артилерією).
Тепер правила чітко розділені залежно від масштабу проблеми:
- Відхилення від норми ДО 30% (включно): Перерахунок здійснюється за стандартною процедурою (згідно з пунктами 15, 19, 20 і 21 Порядку), залежно від фактичного обсягу та показників.
- Відхилення від норми БІЛЬШЕ ніж на 30%: Якщо через обстріли пошкоджено джерела теплопостачання і якість впала катастрофічно, постачальник ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ зробити перерахунок за спеціальним алгоритмом.
Важливо! Цей перерахунок проводиться незалежно від наявності чи відсутності лічильників (вузлів комерційного обліку) у вашому будинку!
Як працює алгоритм перерахунку «на пальцях»?
Замість складних математичних знаків уряд затвердив чітку логіку дій. Щоб визначити суму, яку вам мають списати (повернути), робиться такий розрахунок:
- Спершу вираховується вартість послуги за один день (вашу стандартну плату за місяць ділять на кількість днів у цьому місяці).
- Отриману вартість одного дня множать на кількість календарних днів, коли послуга була неналежної якості (наприклад, коли батареї були холодними через обстріли).
- Отриману суму за «проблемні дні» множать на спеціальний коефіцієнт зменшення плати, який чітко зафіксовано на рівні 0,8.
Простими словами: якщо послуги майже не було через наслідки обстрілів, виконавець має визначити вартість цих «проблемних» днів, зробити на них фіксовану знижку 80% і вирахувати цю суму з вашого підсумкового чека.
Порада юриста: що це означає для споживачів?
Це позитивний крок, адже тепер монополісти тепло- та водопостачання не зможуть списувати повну вартість послуг на «форс-мажор» та обстріли, змушуючи людей платити за холодні батареї але побачимо як це буде працювати на практиці!!
Що робити, якщо вам не провели перерахунок автоматично?
- Фіксуйте дні та години, коли послуга була неналежної якості.
- Подавайте виконавцю послуги акт-претензію (викликайте представника для заміру температури).
- Посилайтеся саме на нову редакцію пункту 33 Постанови КМУ № 127 (із змінами від 20.05.2026).
Знайте свої права та не дозволяйте нараховувати борги за те, чого ви насправді не отримували!
Корисні посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/683-2026-%D0%BF#n13
