Ви платите за послугу "управління багатоквартирним будинком", але помічаєте, що прибирання не роблять, ліфт не працює, а ремонт відкладається на невизначений термін. Що робити?
Цей "Порядок" — це ваша інструкція, як змусити компанію-управителя (далі — управитель) зробити перерахунок і платити менше.
Коли можна вимагати перерахунок?
Перерахунок можливий у двох випадках:
1. Послуга неякісна. Її надають, але погано. Наприклад, прибирання роблять раз на місяць замість двох, або світло на поверсі постійно не працює.
2. Послуга не надається взагалі. Управитель просто "забув" про свою роботу. У такому разі ви взагалі не повинні за неї платити.
Як це працює на практиці?
1. Хто ініціює перерахунок?
- Управитель сам. Якщо він знає, що халтурив, він може сам зменшити вам плату. Це має статися протягом місяця після того, як послуга була надана неякісно.
- Ви самі. Це ваш основний інструмент. Ви пишете акт-претензію. Це офіційний документ, у якому ви детально описуєте, яка послуга була надана неякісно і чому. Коли управитель отримає ваш акт і визнає його, він зобов'язаний зробити перерахунок протягом місяця.
2. Що саме перераховується?
Сума перерахунку залежить від того, які саме послуги були надані неякісно. Їхня вартість вираховується з вашої загальної щомісячної плати.
Наприклад, якщо місяць не працював ліфт, то вам мають повернути гроші за електроенергію для ліфта, його технічне обслуговування та ремонт.
Якщо він простояв більше доби, це вважається підставою для перерахунку.
3. Куди йде сума перерахунку?
Гроші вам не повертають готівкою.
Сума перерахунку просто зараховується в рахунок майбутніх платежів. У вашій наступній платіжці буде вказана менша сума, оскільки з неї віднімуть гроші за неякісні послуги.
4. Що має робити управитель?
- Вести облік. Він зобов'язаний фіксувати всі свої витрати та доходи окремо по кожному будинку. Це як бухгалтерська звітність для кожного під'їзду.
- Мати документи. Усі роботи, які він нібито виконав, мають бути підтверджені документами: актами, накладними, табелями обліку робочого часу тощо. Це не просто слова, а офіційні папери.
- Інформувати вас. Управитель має розмістити на своєму сайті або в іншому місці інформацію про те, що був зроблений перерахунок, і чому.
Важливі нюанси:
Перерахунок для всіх. Якщо хтось один із мешканців подав акт-претензію і домігся перерахунку, управитель має зробити перерахунок для всіх мешканців будинку, яким ця послуга була надана неякісно.
Економія. Якщо управитель заощадив гроші (наприклад, купив дешевші матеріали), але при цьому якість послуги не постраждала, це не є підставою для перерахунку. Гроші, що зекономлені, можуть бути використані на інші потреби будинку.
Дострокове розірвання договору. Якщо ви розриваєте договір з управителем, і він ще не зробив перерахунок, він зобов'язаний врахувати цю суму в остаточному розрахунку з вами.
Цей Порядок — це ваш інструмент для захисту своїх прав. Неякісна послуга повинна оплачуватися неякісно!
Корисні посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/482-2019-%D0%BF#Text
