Щоб платіжки за тепло, гарячу воду, холодну воду та водовідведення стали максимально зрозумілими, держава затвердила чіткі Вимоги до їхнього оформлення.
Сьогодні ми розбираємо наказ 31.01.2020 № 23 «Про затвердження Вимог до формування рахунків на оплату послуг з постачання теплової енергії, постачання гарячої води, централізованого водопостачання та централізованого водовідведення».
Це стосується як комунальних підприємств (виконавців послуг), так і керуючих компаній чи ОСББ (уповноважених осіб), які роблять вам нарахування.
Основні правила отримання рахунку.
1. Щомісячно та вчасно: Рахунок формується щомісяця і має бути доставлений вам не пізніше ніж за 10 календарних днів до кінцевого терміну оплати.
2. Формат: За замовчуванням ви отримуєте паперовий рахунок. Але за вашим бажанням або згодою його можуть надсилати в електронному вигляді, наприклад, через особистий кабінет.
Що обов'язково має бути у вашій платіжці (всі дрібниці).
Рахунок — це ваш персональний розрахунковий документ, який повинен бути дуже детальним:
1. Загальна інформація:
- Повне ім'я/назва та всі реквізити того, кому ви платите (виконавця послуги).
- Вид платежу та розрахунковий період (календарний місяць).
2. Ваші дані:
- Ваше ПІБ та унікальний абонентський номер.
- Адреса надання послуги.
- Кількість зареєстрованих осіб (це важливо, якщо у вас немає лічильників і нарахування йде по нормі).
3. Деталі нарахування та споживання:
- Поточні та попередні показники ваших лічильників.
- Різниця між цими показниками, тобто ваш обсяг споживання.
- Обсяг послуги, спожитий усім будинком.
- Діючий тариф на послугу (обов'язково із зазначенням ПДВ).
- Загальна сума до сплати за спожиту послугу.
- Борги та Пеня: Окремо зазначається сума заборгованості (якщо є) та нарахована пеня за несвоєчасну оплату.
- Перерахунки: Якщо були перерахунки (наприклад, за неякісну послугу), має бути вказана сума перерахунку та період, за який він зроблений.
4. Що ще повинно бути зазначено:
У платіжці обов'язково має бути чітко видно:
- Плата за абонентське обслуговування:
Розмір щомісячної абонплати, сума нарахувань та стан оплати за неї.
- Плата за внутрішньобудинкові системи:
Розмір щомісячної плати за обслуговування та поточний ремонт, капітальний внутрішньо будинкових систем у будинку (труби, обладнання). Також вказуються нарахування та можлива заборгованість за цю статтю.
5. Додаткова інформація:
- Контакти виконавця послуги (телефон, email, сайт).
- Для теплопостачання — рекомендації щодо енергоефективності та інформація про держпрограми.
- Середній обсяг споживання та середня плата інших схожих споживачів — для порівняння.
Візуалізація боргу: Кольорові стрічки
Щоб ви одразу бачили, чи є борг, платіжка може мати кольорову стрічку у верхній частині:
- Червона стрічка (або червоний папір): Ваш борг перевищує 20 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (ця сума становить 340 гривень, оскільки неоподатковуваний мінімум у цьому випадку дорівнює 17 грн). Це серйозний сигнал!
- Жовта стрічка (або жовтий папір): Борг не перевищує 340 гривень.
- Без стрічки: Заборгованості немає.
Спрощення оплати.
Для швидкої оплати рахунок повинен містити Штрих-код та QR-код.
Важливо: Ваш штрих-код може слугувати паролем для входу в електронну систему обліку платежів (якщо вона є), де ви можете перевірити всі нарахування та сплатити онлайн.
Захист ваших даних.
За достовірність усіх даних у рахунку відповідає виконавець послуги.
Рахунки надсилаються вам у закритому вигляді (в конверті чи захищеному електронному форматі) для дотримання Закону про захист персональних даних.
Тепер ви знаєте всі дрібниці і можете легко перевірити свою наступну платіжку!
Корисні посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0202-20#Text
