Розбираємо “Порядок проведення перевірки відповідності якості надання деяких комунальних послуг та послуг з управління багатоквартирним будинком параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг», затверджений поставновою Кбінету міністрів України від 27 грудня 2018 р. № 1145.
Що робити, якщо вам здається, що якість комунальних послуг (тепло, гаряча та холодна вода, водовідведення, вивіз сміття) або послуг з управління багатоквартирним будинком не відповідає умовам договору.
Тут описані правила та механізм перевірки, які стосуються:
- споживачів послуг (тобто вас);
- виконавців послуг (наприклад, водоканал, тепломережа, компанія, що вивозить сміття);
- управителів багатоквартирних будинків (ОСББ, керуючі компанії).
Що робити, якщо якість послуг не відповідає нормі?
1. Повідомте про проблему. Якщо ви помітили, що послуга надається неякісно або не в повному обсязі, ви маєте право викликати її виконавця або управителя будинку для перевірки.
2. Звернення. Ви можете подати звернення в один із таких способів:
- усно (особисто або за телефоном);
- письмово (поштою або електронною поштою);
- через електронний кабінет на платформі "Єдина платформа житлово-комунальних послуг" (якщо він у вас є).
Важливо: у зверненні обов'язково вкажіть ваше ім'я, прізвище, адресу та назву послуги, якість якої вас не влаштовує.
3. Реєстрація звернення. Компанія-надавач послуг або управитель будинку повинні зареєструвати ваше звернення і за вашим запитом надати інформацію про реєстраційний номер, дату та час його отримання.
4. Проведення перевірки. Виконавець послуги або управитель будинку зобов'язаний прийти до вас для перевірки протягом однієї доби з моменту вашої претензії, якщо в договорі не вказаний інший термін.
Важливо: ви повинні надати доступ до свого житла для проведення цієї перевірки. Якщо ви відмовите, вашу претензію можуть не задовольнити.
5. Оформлення Акта-претензії. За результатами перевірки складається спеціальний акт-претензія у двох примірниках.
В акті вказується дата і час перевірки, а також виявлені (або не виявлені) проблеми з якістю послуги.
Якщо проблеми є, вказується, коли вони почалися.
Акт підписують обидві сторони: ви та представник виконавця послуги/управителя. Один примірник залишається у вас, другий — у них.
Також акт можна оформити та підписати в електронному кабінеті "Єдиної платформи".
6. Якщо не вдалося дійти згоди. Якщо ви не згодні з висновками перевірки, ви можете підписати акт із зауваженнями.
7. Якщо виконавець послуги не прийшов на перевірку. Якщо представник компанії не з'явився у вказаний термін або відмовився підписати акт, акт-претензія вважається дійсним, якщо його підпишете ви та двоє ваших сусідів. Після цього ви повинні відправити акт рекомендованим листом виконавцю послуги.
Розгляд вашої претензії.
1. Компанія-надавач послуг повинна зареєструвати ваш акт-претензію.
2. Протягом 5 робочих днів компанія має вирішити проблему, описану в акті, або надати вам обґрунтовану письмову відмову.
3. Якщо відповіді немає у встановлений термін, ваша претензія вважається визнаною.
Що далі?
- Ви можете оскаржити результати перевірки в суді.
- Дата, з якої послуга вважається неякісною, вказується в акті.
- Проблему вважатимуть вирішеною, коли компанія-надавач послуг відновить її належну якість і повідомить вас про це.
Сподіваємось, наш гід допоможе вам розібратися в тонкощах бюрократії. Залишається тільки сподіватися, що тепер ваш дім буде ідеальною фортецею, а не полем для битв з комунальниками.
Корисні посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1145-2018-%D0%BF#n10
