Кожен з нас щодня користується водою та газом. І кожен з нас, напевно, хоч раз стикався з ситуацією, коли якість цих послуг викликала запитання: чи то вода з крана "пахне" чимось дивним, чи то гаряча вода ледь тепла, чи то газовий лічильник крутиться підозріло швидко...
Що ж, маю для вас гарну новину! В Україні існує офіційний документ, який пояснює, як саме можна перевірити якість цих послуг і навіть отримати компенсацію, якщо виявиться, що вас "обдурили" (звісно, не навмисно, але все ж таки ).
Що це за "Порядок" і для кого він?
Уявіть, що це ваша інструкція з експлуатації для виявлення проблем з комунальними послугами. Вона чітко розписує, як брати проби води (холодної та гарячої) та газу, як їх перевіряти в лабораторіях і що робити з результатами.
Хто ним користується?
- Ви, споживачі!
- Ваші постачальники послуг (водоканал, теплоенерго, газовики).
- Управителі ваших будинків (ОСББ, керуючі компанії).
- Лабораторії, які роблять ці аналізи.
Важливо: Всі терміни у цьому документі (наприклад, "споживач", "виконавець") використовуються чітко за визначеннями, що є в українських законах про житлово-комунальні послуги, воду, газ та тепло. Тобто, це не просто "як я думаю", а "як написано в законі".
Кроки до "розслідування": Від підозри до акта-претензії
Крок 1: Звернення до "підозрюваного" (постачальника послуг)
Якщо ви відчули, що якість послуг "не та", першим ділом зверніться до свого постачальника.
Як? Можна зателефонувати, написати лист (паперовий або електронний), або, що дуже зручно – через Єдину платформу житлово-комунальних послуг (якщо у вас та у постачальника є там електронні кабінети).
Що далі? Постачальник має забезпечити відбір проб води чи газу своєю або іншою акредитованою лабораторією. Перелік таких лабораторій також можна знайти на Єдиній платформі.
Крок 2: Якщо постачальник "забув" про вас
А що, якщо ви звернулися, а ніхто так і не прийшов? Не біда!
Ви маєте повне право самостійно (і за власний кошт на цьому етапі) викликати акредитовану лабораторію для відбору проб води. Для цього просто подайте заяву до такої лабораторії, знову ж таки, можна через Єдину платформу. Це ваше право за статтею 27 Закону України "Про житлово-комунальні послуги".
Обов'язково: Після відбору проб води (холодної чи гарячої) має бути складено акт відбору проб у двох примірниках. Один вам, один лабораторії. Це ваш головний доказ! Якщо зверталися через платформу – акт буде сформовано там.
Крок 3: Компенсація – гроші за "правду"!
Якщо якість погана: Якщо дослідження підтвердять, що послуги були неналежної якості, то всі ваші витрати на ці аналізи постачальник мусить вам компенсувати! Для цього ви просто подаєте йому заяву (довільної форми, можна через Єдину платформу) та результати досліджень. Гроші перерахують на ваш банківський рахунок.
Якщо якість "окей": А от якщо виявиться, що вода чи газ були в нормі (буває й таке!), і це було ваше повторне звернення, то ви будете відшкодовувати витрати постачальнику на ці аналізи. Тож, не зловживайте! 
Важливі нюанси компенсації:
- Компенсується лише вартість дослідження саме тих показників, які виявилися неякісними.
- Сума компенсації не має перевищувати середню ринкову вартість таких послуг.
Де беруть проби води і як це роблять?
Для питної води (холодної):
- Де? Проби беруть у трьох ключових місцях:
1. На вході води у ваш будинок.
2. Всередині будинкових систем водопостачання.
3. Безпосередньо у вашому приміщенні (квартирі).
- Якість: Має відповідати Державним санітарним нормам (ДСанПіН 2.2.4-171-10). Це як "паспорт" якості води.
- Відбір: Проводиться за спеціальними стандартами (ДСТУ ISO 5667).
- Три проби: За вашим бажанням можуть взяти три проби: одну "контрольну" (її опломбовують і зберігають для вирішення суперечок), а дві інші – для лабораторій.
Для гарячої води:
- Якість: Важливі мікробіологічні (щоб не було бактерій), органолептичні (запах, колір) показники, а також ТЕМПЕРАТУРА! Яка саме температура має бути, вказано у Правилах постачання гарячої води.
- Де? Проби беруть у тих же місцях, що й холодну воду, плюс після водопідігрівачів (якщо вони є в будинку).
- Вимірювання температури:
- Використовують термометри, що міряють від 20 до 100°C.
- Проби беруть у колби або склянки об'ємом не менше 1 літра.
- Вимірювання проводять при температурі повітря 5-35°C (бо ж не вимірюватимете в мороз!).
Важливо: треба зливати воду до 10 хвилин, щоб температура стабілізувалася. Потік води має бути не менше 2 літрів на хвилину. Це гарантує, що вимірюють справжню температуру, а не "застояну" воду.
- Проби беруть у не менше ніж чотирьох точках у будинку (дві ближче до вводу, дві найдальші). У приватному секторі – на вводі.
- Вимірювання температури проводять у теплий та холодний періоди року.
А що з газом?
Для газу діють окремі правила! Якість газу, відбір проб та врегулювання спорів регулюються Кодексом газорозподільних систем та Типовим договором розподілу природного газу. Цей документ детально про газ не говорить.
Результати: Ваш офіційний вердикт!
Усі результати досліджень фіксуються в протоколі випробувань. Цей документ показує, чи відповідає якість нормативам, і якщо ні – то за якими показниками.
Інформація з протоколу потім вноситься до акта-претензії. Це ваш офіційний документ для висунення вимог.
Автоматизація: Тепер всі ці акти та аналізи можна формувати та обмінюватися ними автоматично через Єдину платформу! Зручно, чи не так?
І наостанок: Важливе попередження!
Пам'ятайте, що результати досліджень, які були відібрані з порушенням цього Порядку, не матимуть юридичної сили! Тобто, якщо ви самі набрали воду в пляшку з-під "Фанти" і принесли в лабораторію, вам можуть відмовити у перерахунку. Дотримуйтесь правил, і ваші шанси на справедливість значно зростуть!
Корисні посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1114-2022-%D0%BF#Text
