Сьогодні ми продовжуємо наш комунальний стендап, і на черзі – її величність Вода! А точніше, ті таємничі суми, які з'являються у платіжках за неї. Іноді здається, що ваш лічильник живе своїм життям, а водоканал розігрує якусь комедію. Але жарти закінчуються, коли справа доходить до гаманця. Тож давайте розберемося, як уникнути "водяних" казусів і змусити систему працювати за правилами, а не за "гумором" лічильника."
Сьогодні ми розбираємо лист НКРЕП від 13.02.2020 № 1694/19.3/7-20.
Давайте розберемося, що ви маєте знати про свої права та обов'язки, а також про обов'язки водоканалів.
1. Ваші права як споживача (і обов'язки).
Платіть щомісяця: За законом, ми платимо за комунальні послуги (в тому числі за воду) щомісяця. Якщо у вас в договорі написано по-іншому – тоді за договором.
Ви маєте право знати, за що платите: Ви можете безкоштовно отримати від водоканалу детальний розрахунок вашої платіжки: за який період, за які послуги, скільки ви вже заплатили, скільки боргів (якщо є) і чому вони виникли, а також інформацію про ваші пільги чи субсидії.
Рахунок має бути зрозумілим: Ваш рахунок за воду має бути складений за чіткими правилами. Там обов'язково повинні бути місця, куди ви можете вписати показники свого лічильника.
2. Що мають робити водоканали (постачальники послуг):
Нарахування за лічильниками: Водоканали зобов'язані формувати рахунки на основі показників загальнобудинкового лічильника, а потім розподіляти обсяги води між мешканцями, враховуючи показники ваших квартирних лічильників.
Зрозумілі рахунки: Вони мають неухильно дотримуватися вимог до рахунків, про які йшлося вище: чітко показувати нарахування, борги, пільги, а також мати спеціальні поля для ваших показників.
ОБОВ'ЯЗКОВО мати Кол-центр! Водоканали зобов'язані створити та підтримувати роботу кол-центру (служби підтримки) з єдиним багатоканальним телефоном (для мобільних і стаціонарних) та електронною поштою, куди споживачі можуть звертатися.
3. Проблеми, на які скаржаться люди:
Поганий зв'язок: Багато скарг свідчать, що водоканали не дотримуються цих правил – з кол-центрами проблеми, додзвонитися важко, електронна пошта не працює як слід.
Проблеми з програмами: Також є недоліки в комп'ютерних програмах водоканалів, які розраховують платіжки. Це призводить до помилок у нарахуваннях.
4. Як передавати показники лічильників?
Загальнобудинковий лічильник: Показники цього лічильника щомісяця знімає сам водоканал (або управитель будинку) у присутності представника мешканців (наприклад, голови ОСББ), якщо інше не прописано в договорі.
Ваші квартирні лічильники: Показники ваших лічильників знімаєте ви самі.
Передача показників: Ви маєте щомісяця передавати ці показники водоканалу тим способом, який вказаний у вашому договорі (наприклад, телефоном, через сайт, в особистому кабінеті, або іншим способом, який водоканал довів до вашого відома). Показники бажано знімати в останній день місяця.
Контрольне зняття: Водоканал має право (і повинен!) періодично, щонайменше раз на рік, приходити до вас додому, щоб контрольно зняти показники вашого лічильника у вашій присутності.
5. Особлива увага до тих, кому складно:
Люди з інвалідністю, пенсіонери, люди, які тимчасово не можуть рухатись: Водоканали повинні йти назустріч цим групам населення. Це означає, що вони мають допомагати таким споживачам передавати/отримувати показники у зручний для них спосіб, про який має бути домовленість у договорі.
Підсумок:
Ми наголошуємо: водоканали зобов'язані чітко дотримуватися всіх цих правил щодо нарахування плати за воду та умов передачі показників лічильників, які прописані в договорі з кожним споживачем. Якщо щось не так – це порушення!
Корисні посилання:
https://zakon.rada.gov.ua/rada/show/v1694874-20#Text
