Опубліковано нові правила користування тепловою енергією поставнова НКРЕКП від 18.06.2025 № 888.
Ви коли-небудь замислювалися, чому іноді за ледь теплі батареї приходять рахунки як за сауну? Або хто має платити за воду, якщо прорвало трубу на вводі в будинок?
Нове законодавство розставило крапки над «і», але разом із правами додало споживачам чимало «домашнього завдання».
Ми проаналізували документ і витягли для вас найважливіші дрібниці, які зазвичай ховаються дрібним шрифтом.
ВАШІ ПРАВА: Більше інструментів для захисту.
1. Право на «чесні гігакалорії»: Ви маєте право отримувати енергію в тих обсягах, які прописані в договорі. Якщо постачальник самовільно «прикрутив кран» без законних підстав — це привід для претензії.
2. Акт-претензія — ваша зброя: Тепер ви не просто «скаржитесь по телефону», а маєте законне право складати та підписувати акти-претензії. Це офіційний документ, з яким можна йти до суду або вимагати автоматичного перерахунку.
3. Гнучкість планування: Відчуваєте, що зима буде теплою? Ви маєте право коригувати планові обсяги споживання, щоб не бронювати потужності, які вам не потрібні.
4. Інформаційна дієта: Постачальник зобов’язаний роз’яснювати вам кожну цифру в тарифі. Жодних таємних нарахувань «за повітря».
5. Щомісячний контроль: Ви маєте право (і ми радимо це робити!) щомісяця отримувати акт купівлі-продажу та акт звірки. Це дозволяє бачити реальну картину боргів або переплат у режимі реального часу.
ВАШІ ОБОВ’ЯЗКИ: Де можна припуститися помилки?
Нові правила стали значно суворішими до технічної дисципліни споживача. Ось на чому можна «проколотися»:
• Герметизація — ваша відповідальність: Пункт 4.3.4 (13) чітко каже: якщо ви не ущільнили вводи мереж у будівлю і підвал затопило — постачальник збитки не відшкодовує. Навіть якщо вода текла з його мереж. Це відповідальність або ОСББ або керуючої компанії.
• Справа про «зворотку»: Ви зобов’язані стежити, щоб вода, яка виходить із вашої системи («зворотний теплоносій»), не була перегрітою або брудною. Якщо ви забруднили воду (наприклад, через несправний теплообмінник), керуюча або ОСББ оплатить не лише ремонт, а й вартість усієї хімічно очищеної води для заміни.
• Режим «Аварія»: Якщо на вулиці нижче 0°C, а циркуляція зупинилася через аварію — ви зобов’язані здренувати (злити) воду із системи. Якщо труби розмерзнуться через те, що ви цього не зробили — вся фінансова відповідальність на ОСББ або керуючої компанії.
• .Лічильник — це святе: Про будь-яку несправність лічильника треба повідомити протягом 3 календарних днів. Виявили несанкціоноване втручання? Готуйтеся оплатити експертизу, повірку, ремонт і весь обсяг «безоблікового» тепла за найвищими нормами.
• Допуск 24/7: Для зняття показників вас турбуватимуть лише в робочий час. Але якщо десь «рвонуло» — ви зобов’язані забезпечити доступ до вузла обліку та теплопункту цілодобово. Забарикадовані двері в підвал під час аварії можуть коштувати дуже дорого.
ФАКТОР ЧАСУ: Правило 5 та 25.
До 25 вересня: Ви повинні не просто «щось підкрутити», а письмово проінформувати постачальника про готовність до зими і отримати відповідний акт. Немає акта — ви офіційно не готові до сезону.
Протягом 5 днів: Змінили площу офісу, банківські реквізити або навіть ПІБ керівника? Повідомте постачальника негайно.
Якщо через вашу мовчанку нарахування були завищеними — перерахунок «назад» за минулі періоди робити не будуть. Це пряма норма нових правил.
Резюме: Постачальник тепер — не просто «міська служба», а партнер по договору. І цей партнер буде дуже уважно стежити за вашими звітами та термінами. Будьте уважними до деталей, вчасно подавайте звіти про споживання і пам'ятайте: ваша технічна грамотність — це ваші заощаджені гроші.
Ознайомитися з повним текстом документа можна за посиланням: https://zakon.rada.gov.ua/rada/show/v0888874-25#Text
