Сварки з комунальниками — це вже народний вид спорту. Щоб не брати участь у цій Олімпіаді, варто знати правила гри. І ми готові поділитися з вами секретами, які допоможуть зберегти і тепло, і нерви.
Сьогодні ми продовжуємо надавати скорочений аналіз новим правилам користування теплової енергії та за що можливо буде отримати перерахунок , а саме Постанову Кабінету міністрів від 18.06.2025 № 888, ця постанова набирає чинності з дня, наступного за днем її оприлюднення на офіційному вебсайті Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, але не раніше дня втрати чинності постановою Кабінету Міністрів України від 03 жовтня 2007 року № 1198 «Про затвердження Правил користування тепловою енергією».
Цей документ описує, що може і що повинна робити теплопостачальна компанія згідно з правилами надання послуг.
Що може робити компанія (ЇЇ права).
1. Вчасно отримувати гроші. Компанія має право отримувати оплату за тепло, яке вона надає, без затримок.
2. Відключати тепло. Вона може припинити постачання тепла в таких випадках:
- Якщо пломби пошкоджені. Якщо ви зірвали або пошкодили пломби на лічильниках чи кранах — тепло відключать негайно.
- Якщо заважаєте перевірці. Якщо ви не пускаєте працівників компанії, які мають перевірити обладнання, тепло також відключать одразу.
- Несправне обладнання. Якщо у вас несправні лічильники, регулятори гарячої води або ви не готуєте мережі до опалювального сезону — вам дадуть 3 дні на виправлення, а потім відключать.
- Борги за тепло. Якщо ви не платите за опалення вчасно, компанія попередить вас за 5 днів і потім відключить тепло.
- Незаконне підключення. Якщо ви самовільно підключилися до тепломережі, тепло відключать негайно.
- Форс-мажор. Причини, які не залежать від компанії (наприклад, стихійне лихо), також можуть стати підставою для відключення, якщо це передбачено договором.
3. Перевіряти обладнання. Компанія має право вільно заходити до вашого обладнання та лічильників, щоб контролювати споживання тепла.
4. Вимагати компенсацію. Якщо ви нашкодили компанії (наприклад, украли тепло, неправильно використовували систему, через що погіршилась якість води в мережах), вона може вимагати відшкодування збитків.
5. Знімати показники лічильників. Працівники компанії можуть знімати показники та перевіряти, чи не споживаєте ви тепло в обхід лічильників.
6. Вимагати перевірку лічильника. Якщо є сумніви щодо правильності роботи вашого лічильника, компанія може попросити вас провести його експертизу.
7. Вимагати усунення порушень. Компанія може дати вам строк для виправлення виявлених порушень у системі теплоспоживання.
8. Подавати до суду. Якщо ви порушили умови договору, компанія може звернутися до суду.
9. Проводити перевірки. Компанія може перевіряти, як ви виконуєте умови договору. За потреби, вона може залучати до перевірок представників державних органів.
10. Нараховувати додаткову плату. Якщо ви спожили більше тепла, ніж було дозволено договором, компанія може виставити додатковий рахунок. Ця сума не може бути більшою за подвійну вартість надлишкового тепла.
11. Нараховувати додаткову плату за самовільне підключення. Якщо ви підключилися до системи без дозволу, вам нарахують додаткову плату. Вона також не може перевищувати подвійну вартість спожитого тепла.
12. Мати інші права, передбачені договором і законом.
Що повинна робити компанія (ЇЇ обов'язки).
1. Укладати договори. Компанія зобов'язана укладати договори з усіма споживачами на однакових умовах, якщо є технічна можливість надавати послугу.
2. Безперебійно постачати тепло. Компанія має надавати тепло в обсягах та згідно з умовами, прописаними в договорі.
3. Забезпечувати якість тепла. Вона повинна підтримувати потрібну температуру, тиск і якість теплоносія (води) в мережах.
4. Утримувати мережі в належному стані. Компанія відповідає за стан свого обладнання та мереж, щоб вони могли забезпечувати потреби споживачів.
5. Ремонтувати обладнання. Компанія повинна ремонтувати своє обладнання, яке використовується для постачання тепла.
6. Підписувати акти. Представники компанії зобов'язані підписувати акти про обсяги проданого і спожитого тепла.
7. Обслуговувати лічильники. Якщо лічильник належить компанії, вона повинна вчасно перевіряти, ремонтувати та замінювати його.
8. Надавати доступ до показань. Компанія повинна забезпечувати вам доступ до лічильників для зняття показань. Якщо показники знімаються дистанційно, ви повинні мати доступ до цих даних.
9. Дотримуватися норм безпеки. Компанія зобов'язана дотримуватися правил пожежної, газової безпеки та санітарних норм.
10. Сплачувати штрафи. Якщо компанія порушує умови договору, вона повинна сплатити штрафи, якщо це передбачено законодавством.
11. Швидко ліквідовувати аварії. Компанія повинна терміново усувати аварії на своїх об'єктах.
12. Вчасно починати і закінчувати опалювальний сезон. Компанія має вчасно вмикати та вимикати опалення згідно з розпорядженнями.
13. Відшкодовувати збитки. Якщо збитки були завдані з вини компанії, вона зобов'язана їх відшкодувати, якщо ви можете це підтвердити документами.
14. Усувати неполадки. Якщо неполадки виникли з вини компанії, вона повинна усунути їх за свій рахунок.
15. Попереджати про зміну тарифів. Компанія повинна заздалегідь інформувати вас про зміну цін на тепло.
16. Робити перерахунок. Якщо тепло було надано не в повному обсязі або його якість була низькою, компанія повинна зробити перерахунок плати.
17. Відключати тепло за вашим бажанням. Компанія зобов'язана тимчасово відключити опалення або гарячу воду, якщо ви подали письмову заяву. Це робиться протягом 5 робочих днів. Якщо ви хочете повністю розірвати договір, тепло відключать протягом 5 робочих днів, якщо це технічно можливо.
18. Попереджати про планові відключення. Компанія повинна попереджати про відключення для ремонту чи випробувань за 10 днів. У повідомленні має бути вказана причина та тривалість відключення.
19. Попереджати про аварійні відключення. У разі аварії, компанія має повідомити вас про перерву в постачанні не пізніше, ніж через 3 години.
20. Проводити звірку розрахунків. Якщо ви розриваєте договір, компанія має перевірити, чи немає взаємних боргів.
21. Відновлювати тепло. Компанія зобов'язана відновити постачання тепла:
- Протягом дня після закінчення планових чи аварійних робіт (якщо у вас немає боргів).
- Після того, як ви сплатите борг і штрафи.
- Протягом 5 днів після того, як ви усунете порушення, через які тепло було відключено, і сплатите всі пов'язані з цим витрати.
22. Мати інші обов'язки, передбачені договором і законом.
Звісно, можна сперечатися до посиніння, але чи варто це того?
Краще просто виконати всі вимоги і насолоджуватися теплом.
А на конфлікт завжди можна вийти, коли є вагомі аргументи.
Зберігайте цю інформацію, щоб знати свої права! Які питання щодо платіжок за тепло вас найбільше турбують?
Корисні посилання: https://zakon.rada.gov.ua/rada/show/v0888874-25#Text
