Дорогі співвітчизники, чиї гаманці тоншають з кожним платіжним періодом, а нерви міцніють у боротьбі з комунальними "сюрпризами"!
НКРЕКП, немов мудрий (інколи сонний) оракул, нарешті розкриває таємниці подання скарг. Можливо, ця інструкція стане вашим особистим "Екскалібуром" у битві за чесні рахунки. Приготуйтеся до захопливої подорожі бюрократичними лабіринтами!"
Сьгодні ми разбираємо постанову НКРЕКП від 02.07.2019 № 1333 «Про затвердження Правил розгляду звернень споживачів щодо дій суб’єктів господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, або суб'єктів, що належать до особливої групи споживачів»
Хто і з яким питанням може звернутися?
Звернутися до НКРЕКП може кожен споживач або той, хто тільки планує ним стати, якщо його права порушують компанії-постачальники енергоресурсів або комунальних послуг, а також особлива група споживачів (якщо це стосується їхньої діяльності).
Які види звернень існують?
Ви можете подати:
- Заяву: якщо вам потрібна допомога у реалізації ваших прав, ви хочете повідомити про порушення закону, недоліки в роботі компанії або просити визнати ваш особливий статус.
- Пропозицію (зауваження): якщо у вас є ідеї щодо покращення роботи НКРЕКП або врегулювання відносин у сфері енергетики та комунальних послуг.
- Скаргу: якщо ви вимагаєте відновити ваші порушені права та законні інтереси через неправильні рішення або дії (бездіяльність) постачальника послуг. До скарги обов'язково додайте копії документів, що підтверджують вашу проблему.
Як правильно подати звернення?
Звернення може бути письмовим або усним.
Письмово:
- Надіслати поштою на адресу НКРЕКП.
- Через інтернет або електронну пошту (електронне звернення).
- Принести особисто до НКРЕКП або передати через уповноважену особу (з нотаріальною довіреністю).
- Опустити в спеціальну скриньку для звернень в НКРЕКП.
Важливо! Письмове звернення має бути чітким, розбірливим, підписаним вами із зазначенням дати. В електронному зверненні вкажіть свою електронну пошту для відповіді.
Усно:
- Під час особистого прийому в НКРЕКП.
- Зателефонувавши на "гарячу лінію". Ваша розмова буде записана.
Що обов'язково потрібно вказати у зверненні?
- Назва органу, до якого ви звертаєтесь (НКРЕКП).
- Ваші дані: ПІБ, адреса проживання, контактний номер телефону, електронна пошта (для фізичних осіб); повна назва, адреса, контакти (для юридичних осіб). Якщо звертається представник – його дані також.
- Адреса об'єкта, куди постачається послуга (якщо стосується).
- Суть вашого питання.
- Дата складання звернення.
У яких випадках ваше звернення не розглядатимуть?
НКРЕКП не розглядатиме звернення, якщо:
- Не вказано ваше місце проживання або назву організації.
- Воно анонімне (без підпису та неможливо встановити автора).
- Ви вже зверталися з цим самим питанням і його вже вирішено по суті.
- Є діюче рішення суду з цього питання.
- Звернення містить нецензурну лексику або образливі висловлювання.
- Воно спрямоване проти незалежності України, конституційного ладу тощо.
- Розгляд питання не належить до компетенції НКРЕКП.
- Звернення подане недієздатною особою.
Про відмову у розгляді вам обов'язково повідомлять (крім анонімних звернень) із зазначенням причини. Якщо ваше питання не до НКРЕКП, ваше звернення протягом 5 днів буде перенаправлено до відповідного органу, про що вас також повідомлять.
Як розглядається ваша заява?
НКРЕКП може запросити у постачальника послуг або іншої сторони документи, пояснення для з'ясування обставин. Також можуть бути направлені вимоги щодо перевірки інформації, припинення порушень та усунення недоліків. За результатами розгляду ви отримаєте письмову відповідь.
Що відбувається зі скаргою? Можливі попередні слухання!
Якщо ви не отримали відповіді від постачальника послуг або не згодні з нею, ви можете подати скаргу до НКРЕКП. До скарги обов'язково додайте копію відповіді від постачальника (якщо вона була) та інші важливі документи.
Важливо! Скаргу потрібно подати протягом місяця з дня, коли ви дізналися про порушення, або протягом року з моменту прийняття рішення постачальником, але не пізніше місяця з дня ознайомлення з цим рішенням. Пропущений строк може бути відновлено, якщо ви надасте докази поважної причини.
НКРЕКП може провести попередні слухання за вашою скаргою, запросивши вас, представника компанії та інших зацікавлених осіб для обговорення проблеми. Про дату, час та місце слухань вас повідомлять заздалегідь. Ви маєте право брати участь у слуханнях, надавати пояснення та документи. За результатами слухань складається протокол, який враховується при прийнятті рішення.
Яке рішення приймає НКРЕКП за результатами розгляду скарги?
НКРЕКП може прийняти рішення про:
- Припинення порушення законодавства.
- Припинення порушення ліцензійних умов.
- Накладення штрафу на порушника.
- Припинення розгляду скарги (якщо порушення не виявлено, сторони дійшли згоди або є рішення суду).
Рішення НКРЕКП є обов'язковим до виконання і може бути оскаржене в суді.
"І пам'ятайте, кожен ваш лист до НКРЕКП – це цеглинка у фундаменті світлого комунального майбутнього (яке, можливо, колись настане). Тож пишіть, скаржтеся і вірте, що десь там, у високих кабінетах, вашу історію читають із не меншим захватом, ніж ви – чергову платіжку з незрозумілими нарахуваннями. Хай щастить у вашій благородній справі!"
Корисні посиланні:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v1333874-19#Text
https://zakon.rada.gov.ua/rada/show/v1694874-20#Text
