Ви платите за послугу з управління будинком (тобто за те, що "управитель" – компанія чи підприємець – підтримує ваш будинок у порядку: прибирає, ремонтує, обслуговує ліфти тощо).
Але що робити, якщо послуги надаються погано або взагалі не надаються?
Зараз ми пояснимо, як ви можете отримати перерахунок – тобто зменшення суми у вашій платіжці за період, коли послуга була неякісною.
Хто може цим скористатися і кого це стосується?
Управитель: Це та компанія або людина, яка надає вам послуги з управління будинком.
Ви: Мешканці будинку, які отримують ці послуги і за них платять.
Що означають ці складні слова?
Послуга невідповідної якості: Це коли управитель робить свою роботу не так, як домовлялися (наприклад, не прибирає вчасно, не ремонтує те, що має). Це може бути порушення термінів робіт або взагалі відсутність якоїсь частини послуги.
Ненадання послуги: Це коли управитель взагалі нічого не робить за договором.
Перерахунок: Це коли вам зменшують суму в платіжці за період, коли послуга була поганою або її не було.
Період нарахування: Це звичайний місяць, за який вам приходить платіжка.
Період перерахунку: Це той конкретний час, коли послуга була поганою і за який вам зроблять перерахунок.
Складові послуги: Це різні роботи, які входять у вартість вашої платіжки (наприклад, прибирання, обслуговування ліфтів, поточний ремонт).
Коли роблять перерахунок?
1. Сам управитель помітив і виправив: Якщо управитель сам зрозумів, що надав послугу неякісно, він має зробити перерахунок протягом місяця після цього.
2. Ви поскаржилися: Якщо ви написали офіційну скаргу (так званий "акт-претензія") про погану якість послуги, і управитель її визнав. Тоді перерахунок має бути зроблений протягом місяця після отримання вашої скарги або її визнання.
Важливо: Якщо послуга взагалі не надавалася (наприклад, не було прибирання місяць), то вам за цей час взагалі не повинні нараховувати плату.
Як відбувається перерахунок?
Перерахунок розраховується виходячи з того, скільки коштів управитель фактично витратив на послуги для вашого будинку в той період, коли якість була поганою. Він бере до уваги, що саме не було зроблено або було зроблено погано.
Якщо вам роблять перерахунок, ця сума автоматично зменшує вашу наступну платіжку.
Якщо ви розриваєте договір з управителем, а перерахунок ще не зроблено, то при остаточному розрахунку вам обов'язково мають врахувати цю суму.
Що управитель має показувати, щоб довести свої витрати?
Управитель повинен вести детальний облік усіх доходів, витрат та виконаних робіт по кожному будинку. Він має зберігати документи, які підтверджують, що і скільки було зроблено (накази, табелі, акти виконаних робіт, чеки на матеріали тощо).
Особливості для ліфтів:
Якщо ліфт не працював більше доби, за цей час має бути перерахунок.
Перерахунок за електроенергію для ліфтів робиться за лічильниками, або за актами постачальника світла, якщо ліфт не працював більше доби.
Якщо змінився договір на комунальні послуги:
Якщо ви вирішили перейти на індивідуальні договори з постачальниками комунальних послуг (наприклад, світла, води), і вони тепер самі обслуговують внутрішні мережі будинку, то управитель при перерахунку врахує тільки ті витрати на ці системи, які він поніс до моменту змін у договорі.
Як рахуються витрати?
Управитель враховує фактичні витрати по кожному будинку окремо, додаючи до них частину своїх загальних витрат (наприклад, зарплату бухгалтера, офіс тощо).
Де можна дізнатися про перерахунки та витрати?
Управитель зобов'язаний опублікувати на своєму сайті інформацію про те, скільки грошей він витратив, які роботи планував і які виконав.
Він також має повідомити, якщо була економія коштів, і куди ці гроші пішли. Зверніть увагу: економія, яка не погіршила якість послуг, не є підставою для перерахунку вам.
Інформація про перерахунок обов'язково має бути вказана у вашій платіжці.
Управитель також повідомляє про всі перерахунки під час щорічного звіту.
Корисні посилання:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/482-2019-%D0%BF#Text
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text
