Сплатив за електрику, а платіж не зараховано? Що робити?
Багато українців стикаються з неприємністю, коли після сплати за електроенергію платіж не відображається в особистому кабінеті. Це може викликати занепокоєння, адже несплачені рахунки можуть призвести до відключення електропостачання.
Що робити розповідає адвокат Вадим Чунжин.
До мені звернувся клієнт прокоментувати наступну подію - йому на вайбер було надіслано повідомлення від компанії YASNO про наявний борг у розмірі 5600 гривень з вимогою сплатити або електроенергія буде відключена. Клієнт сплатив 1300 гривень але платіж не відобразився у його особистому кабінеті який був заведений на сайті komunalka.ua при цьому клієнт місяць тому робив також проплати за посиланням, що надала компанія YASNO і ці платежі також не були відображені у його особистому кабінеті.
Після розмови зі службою підтримки компанії YASNO з’ясувалося, що оплата надійшла на рахунок компанії але щоб вона відображалося потрібно завести особистий кабінет саме на сайті постачальника послуг.
Що ж робити в такій ситуації?
1. Перевірте час оновлення даних:
Деякі постачальники електроенергії оновлюють інформацію про платежі не одразу, а протягом декількох годин або навіть днів. Зачекайте трохи і спробуйте перевірити знову пізніше.
2. Реєструйтеся тільки у електронному кабінеті самого постачальника:
Наприклад якщо Ви сплачуєте через посилання яке надіслав постачальник, оплата у кабінеті наприклад komunalka.ua відображатися не буде, тому що Ви сплачуєте напряму постачальнику на його рахунок.
3. Переконайтеся, що ви ввели правильні дані:
Ще раз уважно перевірте, чи правильно ви ввели реквізити платіжки, номер особового рахунку та суму платежу. Найменша помилка може призвести до того, що платіж не буде зарахований.
4. Зверніться до служби підтримки постачальника:
Якщо ви впевнені, що все зробили правильно, не зволікайте і зв'яжіться з контакт-центром вашого постачальника електроенергії. Їх можна знайти за номером телефону, електронною поштою або онлайн-чатом. Майте під рукою номер особового рахунку, номер платіжки та суму платежу, щоб надати оператору всю необхідну інформацію.
5. Збережіть квитанцію про оплату:
Навіть якщо платіж не відображається у вашому особистому кабінеті, не викидайте квитанцію про оплату. Вона може знадобитися вам у майбутньому, якщо виникнуть проблеми з обліком платежів.
6. Додаткові поради:
Перевірте, чи не було у вашого постачальника електроенергії технічних проблем з оновленням даних.
Спробуйте оплатити електроенергію іншим способом, наприклад, через термінал або касу банку.
Якщо ви не можете вирішити проблему самостійно, зверніться до органу державного регулювання ринку енергетики.
Пам'ятайте:
Не ігноруйте неоплачені рахунки за електроенергію, адже це може призвести до відключення електропостачання.
Зберігайте всі квитанції про оплату, щоб уникнути проблем у майбутньому.
Сподіваємося, ця стаття допомогла вам розібратися з цією неприємною ситуацією. Якщо у вас виникли додаткові питання, не соромтеся звертатися до служби підтримки вашого постачальника електроенергії.
