Ознайомтеся з вашими правами, щоб захистити себе при спілкуванні з банком:
1. Знайте свої права:
Закон України "Про банки та банківську діяльність" та Закон України «Про захист прав споживачів фінансових послуг та гарантують вам право на:
- Отримання достовірної та повної інформації про банківські продукти, послуги, комісії та інши платежі пов’язані з наданням банківських послуг
- Відкриття та обслуговування рахунків в банку на прозорих та зрозумілих умовах.
- Захист своїх персональних даних.
- Оскарження дій банку в разі незгоди з ними.
- Отримання компенсації за шкоду, заподіяну банком.
Будьте пильні:
- Уважно читайте договори перед їх підписанням.
- Звертайте увагу на комісії та інші платежі.
- Зберігайте всі квитанції та інші документи, що підтверджують ваші транзакції.
- Не піддавайтеся на тиск з боку співробітників банку.
3. Не бійтеся ставити питання:
Якщо вам щось незрозуміло, ставте питання співробітникам банку.
Не соромтеся просити про допомогу у старшого співробітника або керівника відділення.
4. Що робити, якщо ваші права порушені:
- Зверніться до керівництва банку. Поясніть ситуацію та попросіть розв'язати проблему.
- Напишіть скаргу до банку. У скарзі опишіть ситуацію, що склалася, та ваші вимоги.
- Зверніться до Національного банку України. На сайті НБУ ви можете знайти всю необхідну інформацію про те, як подати скаргу.
- Зверніться з скаргою Комісії з питань захисту прав споживачів фінансових послуг.
- Зверніться до суду. Якщо інші способи розв'язування проблеми не допомогли, ви можете звернутися до суду.
5. Не мовчіть:
Якщо ви зіткнулися з несправедливим ставленням з боку банку, не мовчіть.
Захищайте свої права та допомагайте іншим зробити банківську систему України більш прозорою та справедливою.
Ось кілька додаткових ресурсів, які можуть вам допомогти:
- Сайт Національного банку України: https://bank.gov.ua/
- Сайт Асоціації українських банків: https://aub.org.ua/
Пам'ятайте: ви маєте право на якісне обслуговування та повагу з боку банку. Знання своїх прав та вміння ними користуватися допоможуть вам захистити себе від недобросовісних банківських установ та їх працівників.
