Кожен з нас має право на комфортне та безпечне проживання, а це неможливо без якісних комунальних послуг. Але що робити, якщо з крана тече брудна вода, опалення ледь гріє, а сміття не вивозять тижнями? Знайте, ви маєте право на якісні комунальні послуги, і закон на вашому боці!
У цієї статті ми розберемо порядок проведення перевірки відповідності якості надання деяких комунальних послуг та послуг з управління багатоквартирним будинком параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг відповідно до постанови кабінету міністрів від 27 грудня 2018 р. № 1145.
Як перевірити якість комунальних послуг?
Якщо ви помітили, що послуги надаються не в повному обсязі або їх якість не відповідає договору, не зволікайте! Викличте представника компанії, яка надає послуги.
Це можна зробити телефоном, письмово або через електронний кабінет на спеціальній платформі (якщо вона є).
Порядок перевірки якості кожної послуги:
• Централізоване водопостачання:
- Перевірка безперервності надання послуги: переконайтеся, що вода подається без перебоїв або відповідно до встановленого графіка.
- Перевірка якості питної води: вода повинна відповідати державним санітарним нормам і правилам.
- Вимірювання тиску води: тиск повинен відповідати встановленим параметрам. Вимірювання проводяться вранці (7:00-9:00) або ввечері (19:00-22:00).
• Централізоване водовідведення:
- Перевірка безперешкодного приймання стічних вод: переконайтеся, що стічні води безперешкодно відводяться в мережі.
- Перевірка наявності перерв у наданні послуги: переконайтеся, що послуга надається без перерв (крім регламентних робіт і профілактичного ремонту).
• Постачання гарячої води:
- Перевірка безперервності надання послуги: переконайтеся, що гаряча вода подається без перебоїв.
- Вимірювання температури гарячої води: температура повинна відповідати нормативним показникам.
- Перевірка якості питної води: вода повинна відповідати державним санітарним нормам і правилам.
- Вимірювання тиску: тиск повинен відповідати встановленим параметрам.
• Постачання теплової енергії:
- Перевірка своєчасності початку та закінчення опалювального сезону.
- Перевірка безперервності надання послуги: переконайтеся, що опалення працює без перебоїв.
- Вимірювання температури повітря в приміщенні: температура повинна відповідати нормативним показникам.
- Перевірка тиску теплоносія.
- Перевірка температури теплоносія.
• Управління побутовими відходами:
- Перевірка дотримання обсягів і строків надання послуг: переконайтеся, що сміття вивозиться вчасно та в повному обсязі.
- Перевірка дотримання графіка надання послуг.
- Перевірка стану контейнерів та контейнерних майданчиків: контейнери повинні бути в належному санітарно-технічному стані.
• Управління багатоквартирним будинком:
- Перевірка виконання робіт з утримання спільного майна: переконайтеся, що під'їзди, дах, ліфти та інші спільні зони утримуються в належному стані.
- Перевірка періодичності виконання робіт.
- Перевірка дотримання стандартів якості послуг.
Що робити, якщо компанія не реагує?
Якщо компанія ігнорує ваші скарги, ви можете звернутися до державних органів, які контролюють якість комунальних послуг.
Як зафіксувати порушення?
Для фіксації порушень складається акт-претензія. У ньому вказуються дата, час перевірки, виявлені недоліки та інформація про початок погіршення якості послуг. Акт підписують ви та представник компанії.
Що робити, якщо ви не згодні з результатами перевірки?
Якщо ви не згодні з висновками перевірки, ви можете оскаржити їх у суді.
Важливо знати:
• Компанія зобов'язана прибути на виклик для перевірки протягом доби.
• Ви маєте право вимагати інформацію про особу, яка прийняла вашу скаргу.
• Якщо компанія не з'явилася на перевірку або відмовилася підписувати акт, він вважається дійсним, якщо його підписали ви та двоє сусідів.
• Компанія повинна відповісти на вашу претензію протягом 5 робочих днів.
Пам'ятайте:
Ваші права – це ваша сила! Не дозволяйте недобросовісним компаніям зловживати вашим терпінням. Захищайте свої права на якісні комунальні послуги!
Корисні посилання:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/127-2024-%D0%BF#Text
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1145-2018-%D0%BF#n10
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text
