«Споживачі зможуть отримати компенсацію за неякісні послуги з електропостачання» - Голова НКРЕКП Дмитро Вовк
В січні цього року набув чинності Порядок забезпечення стандартів якості послуг з електропостачання, затверджений постановою НКРЕКП від 18.10.2016 № 1841, яка була офіційно опублікована в газеті «Урядовий кур’єр» за № 5.
Від тепер, споживачі мають можливість отримувати компенсацію за неякісні послуги з електропостачання.
«Порядок був розроблений Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, з метою захисту прав споживачів, яким надаються послуги з електропостачання неналежної якості, стимулювання ліцензіатів до підвищення рівня якості послуг та відповідає практиці європейських країн» – зазначили в НКРЕКП.
Так, запроваджуються загальні та гарантовані стандарти якості надання послуг, встановлюються процедури надання та розміри компенсацій споживачам за недотримання гарантованих стандартів.
«Це дуже важливе рішення, яке надасть можливість споживачам нарешті отримати компенсацію за неякісні послуги з електропостачання», - підсумував Дмитро Вовк, Голова НКРЕКП.
Відповідно до зазначеного Порядку, до гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання належать:
1) надання електророзподільним підприємством договору про приєднання та технічних умов від дня подання заяви замовника:
- у строк 5 робочих днів (стандартне приєднання);
- без необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж - у строк 15 робочих днів (приєднання, що не є стандартним);
- у разі необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж - у строк 30 робочих днів (приєднання, що не є стандартним);
2) підключення електророзподільним підприємством електроустановки замовника до електричних мереж (стандартне приєднання) з дня отримання від замовника відповідної заяви:
- без потреби припинення електропостачання інших споживачів - у строк 5 робочих днів;
- у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів - у строк 10 робочих днів;
3) підключення електророзподільним підприємством електроустановки замовника до електричних мереж (приєднання, що не є стандартним) з дня отримання від замовника відповідної заяви:
- без потреби припинення електропостачання інших споживачів - у строк 5 робочих днів;
- у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів - у строк 10 робочих днів;
4) підключення електророзподільним підприємством електроустановок споживача після відключення (крім населення) у строк 5 робочих днів з дня надання споживачем документів, що підтверджують усунення ним порушень;
5) відновлення електророзподільним підприємством електропостачання споживача після усунення порушень і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків (крім відключення через заборгованість), завданих енергопостачальнику, з дня надання споживачем документів, що підтверджують усунення ним порушень або оплату заборгованості (для населення):
- у містах - у строк 3 робочих днів;
- у сільській місцевості - у строк 5 робочих днів;
6) відновлення електропостачання після перерви в електропостачанні протягом 24 годин;
7) надання енергопостачальником на розгляд проекту договору про постачання електричної енергії з дня надання замовником документів, передбачених пунктом 5.4 глави 5 ПКЕЕ:
- для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю до 150 кВт - у строк 7 робочих днів;
- для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю 150 кВт та більше - у строк 14 робочих днів;
8) технічна перевірка розрахункових засобів обліку (крім населення) у строк 20 днів з дня надання споживачем документів, що підтверджують оплату вартості послуг з перевірки розрахункових засобів обліку;
9) розгляд енергопостачальником письмового звернення споживача у строк до одного місяця з дня надходження звернення;
10) проведення експертизи приладу обліку (для населення) у строк 20 днів з дня отримання від споживача заяви та документів, що підтверджують оплату вартості робіт з проведення перевірки приладу обліку.
У разі недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання, зазначених вище, енергопостачальник або електророзподільне підприємство сплачує споживачу (замовнику - у разі недотримання гарантованих стандартів якості під час приєднання до електричних мереж) компенсацію у наступних розмірах:
Енергопостачальник або електророзподільне підприємство сплачує споживачу (замовнику - у разі недотримання гарантованих стандартів якості з надання послуг з приєднання до електричних мереж) компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості послуг з електропостачання шляхом врахування суми відповідної компенсації як авансової плати за спожиту електричну енергію на наступний розрахунковий період, а в разі недотримання гарантованих стандартів під час приєднання до електричних мереж - в перший розрахунковий період після укладення договору про постачання або користування електричною енергією.
В разі ненадання енергопостачальником або електророзподільним підприємством компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання, споживач має право самостійно звернутися до енергопостачальника або електророзподільного підприємства із відповідною заявою (приклад заяви в доданих файлах).
У разі невиконання енергопостачальником або електророзподільним підприємством вимог щодо компенсації, сума відповідної компенсації подвоюється та має бути врахована при розрахунках у найближчому розрахунковому періоді.
В додатках:
- ЗАГАЛЬНІ СТАНДАРТИ якості надання послуг з електропостачання;
- РОЗМІР КОМПЕНСАЦІЇ за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання;
- ЗАЯВА про надання компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання.
